|
||||||
|
|
||||||
|
|
П О Л О Ж Е Н Н Я про відділ роботи із зверненнями громадян апарату Сумської обласної державної адміністрації 1. Відділ роботи із зверненнями громадян є структурним підрозділом апарату Сумської обласної державної адміністрації (далі – відділ), що утворюється головою Сумської обласної державної адміністрації. Відділ підпорядковується заступнику голови-керівнику апарату Сумської обласної державної адміністрації. Положення про відділ затверджується розпорядженням голови Сумської обласної державної адміністрації. 2. Відділ у своїй діяльності керується Конституцією України, законами України, актами Президента України, Кабінету Міністрів України, іншими нормативними актами з питань роботи із зверненнями громадян, вимогами ДСТУ ISO 9001:2009, розпорядженнями та дорученнями голови Сумської обласної державної адміністрації, чинними Регламентом, Інструкцією з діловодства та Положенням про апарат Сумської обласної державної адміністрації, наказами заступника голови-керівника апарату Сумської обласної державної адміністрації та цим Положенням. 3. Відділ проводить свою діяльність на основі планів роботи Сумської обласної державної адміністрації та квартальних і місячних планів роботи відділу, що затверджуються заступником голови-керівником апарату Сумської обласної державної адміністрації. 4. Основними завданнями відділу є організація особистого прийому громадян, забезпечення розгляду письмових звернень, що надходять до Сумської обласної державної адміністрації, контроль за вирішенням порушених у них питань, узагальнення та аналіз пропозицій, що містяться в них, розробка пропозицій, спрямованих на усунення причин, що породжують обґрунтовані скарги і зауваження громадян, надання методичної та практичної допомоги районним державним адміністраціям, органам місцевого самоврядування, структурним підрозділам Сумської обласної державної адміністрації, територіальним підрозділам центральних органів виконавчої влади, підприємствам, установам і організаціям незалежно від форм власності з питань роботи із зверненнями громадян. 5. З метою забезпечення реалізації основних завдань відділ: здійснює організаційне забезпечення діяльності Сумської обласної державної адміністрації щодо своєчасного і кваліфікованого розгляду заяв, скарг та пропозицій громадян з особистих проблем, з питань діяльності місцевих органів державної влади, підприємств, установ, організацій та інших юридичних осіб; розглядає пропозиції, заяви і скарги громадян, одержані поштою, надає авторам письмові відповіді згідно з чинним законодавством або надсилає їх для вирішення структурним підрозділам Сумської обласної державної адміністрації, районним державним адміністраціям, виконавчим комітетам міських рад, територіальним підрозділам центральних органів виконавчої влади, підприємствам, установам, організаціям незалежно від форм власності, здійснює контроль за своєчасним і правильним розглядом порушених у них питань; проводить консультації та надає роз’яснення громадянам, які виявили бажання звернутись на особистий прийом до керівництва Сумської обласної державної адміністрації, про порядок вирішення їх проблем; організовує згідно з графіком прийом громадян з особистих питань головою Сумської обласної державної адміністрації, його заступниками в приміщенні Сумської обласної державної адміністрації та виїзні прийоми, запитує необхідні для прийому громадян матеріали або запрошує компетентних посадових осіб для пояснень, веде облік доручень, наданих на прийомі, та здійснює контроль за їх виконанням; веде консультативний прийом громадян, всебічно вивчає порушені ними питання, роз’яснює заявникам чинне законодавство, дає відповіді по суті звернень або направляє звернення для вирішення у відповідні органи; систематично інформує керівництво Сумської обласної державної адміністрації про найбільш характерні питання порушені у зверненнях громадян, вивчає та аналізує причини, що їх породжують, готує та подає на розгляд аналітичні матеріали; вносить пропозиції щодо перевірки (у разі необхідності) окремих заяв та скарг з виїздом на місце; здійснює контроль за станом виконання доручень, наданих місцевим органам виконавчої влади за результатами розгляду звернень громадян Президентом України, керівництвом Сумської обласної державної адміністрації; веде облік фактів порушення термінів розгляду, тяганини з боку структурних підрозділів Сумської обласної державної адміністрації, районних державних адміністрацій, виконавчих комітетів міських рад, територіальних підрозділів центральних органів виконавчої влади, підприємств, установ, організацій, незалежно від форм власності, при розгляді усних і письмових звернень громадян; вносить пропозиції щодо притягнення до відповідальності посадових осіб, винних у порушенні чинного законодавства України з питань роботи із зверненнями громадян; надає методичну допомогу з питань практичної реалізації законодавства України щодо роботи із зверненнями громадян структурним підрозділам Сумської обласної державної адміністрації, районним державним адміністраціям, виконавчим органам місцевих рад, територіальним підрозділам центральних органів виконавчої влади в області, підприємствам, установам, організаціям незалежно від форм власності; складає щорічні статистичні звіти про звернення громадян, що надходять до місцевих державних адміністрацій та органів місцевого самоврядування області; вивчає, узагальнює та поширює позитивний досвід роботи, розробляє методичні матеріали щодо удосконалення організації розгляду звернень та прийому громадян; здійснює реєстрацію та облік звернень громадян, веде обліково-алфавітну і контрольну картотеки, окремий облік звернень жінок, яким присвоєно почесне звання України «Мати-героїня», інвалідів Великої Вітчизняної війни, Героїв Соціалістичної Праці, Героїв Радянського Союзу, Героїв України, оперативну і підсумкову статистику звернень, поточний архів; взаємодіє з державною установою «Урядовий контактний центр» по розгляду звернень громадян, інформує про проведення телефонних «гарячих ліній» у Сумській обласній державній адміністрації; забезпечує щокварталу оприлюднення на офіційному веб-сайті Сумської обласної державної адміністрації, у засобах масової інформації узагальнених відомостей про організацію роботи із зверненнями громадян та вирішення порушених у них питань, надає ці дані до Адміністрації Президента України та Кабінету Міністрів України. 6. Відділ має право: контролювати дотримання чинного законодавства щодо розгляду звернень громадян, вирішення порушених у них питань у структурних підрозділах Сумської обласної державної адміністрації, районних державних адміністраціях, виконавчих органах місцевих рад та їх підрозділах, територіальних підрозділах центральних органів виконавчої влади, на підприємствах, в установах, організаціях державної та комунальної форм власності; одержувати у встановленому порядку від структурних підрозділів Сумської обласної державної адміністрації, районних державних адміністрацій, виконавчих комітетів міських рад, територіальних підрозділів центральних органів виконавчої влади, підприємств, установ, організацій незалежно від форм власності матеріали щодо виконання доручень з вирішення питань, порушених у зверненнях, а також статистичні дані про надходження та розгляд пропозицій, заяв і скарг громадян для аналізу та складання річних звітів; організовувати проведення засідань обласної постійно діючої комісії з питань розгляду звернень громадян, нарад з питань, що належать до компетенції відділу, та проводити навчання; вносити керівництву Сумської обласної державної адміністрації пропозиції, спрямовані на усунення причин, що породжують обґрунтовані заяви, скарги та зауваження громадян. 7. Відділ має штампи: реєстрації звернень громадян, «Контроль», «Знято з контролю», «Підлягає поверненню». 8. Відділ очолює начальник, який призначається на посаду і звільняється з посади головою Сумської обласної державної адміністрації. 9. Начальник відділу: здійснює керівництво відділом і несе відповідальність за виконання покладених на відділ завдань; розподіляє обов’язки між працівниками відділу, здійснює контроль виконання ними доручень; вносить пропозиції щодо їх заохочення та притягнення до дисциплінарної відповідальності; забезпечує взаємодію з структурними підрозділами Сумської обласної державної адміністрації іншими органами виконавчої влади, підприємствами, установами, організаціями, що належать до сфери управління Сумської обласної державної адміністрації; залучає у встановленому порядку за погодженням із заступником голови-керівником апарату Сумської обласної державної адміністрації окремих фахівців для розробки відповідних документів та виконання завдань, що покладені на відділ; вносить на розгляд керівництва Сумської обласної державної адміністрації пропозиції з вдосконалення роботи щодо розгляду звернень громадян; несе відповідальність за впровадження та підтримання системи управління якості у відділі у стані, який дозволяв би досягти встановлених цілей та реалізувати політику органів виконавчої влади, забезпечував її відповідність ДСТУ ISO 9001:2009.
|
|
