Щоденно працівниками відділу роботи із зверненнями громадян проводиться консультативний прийом громадян, надаються роз’яснення жителям  районів про порядок вирішення їх питань.
На письмові звернення та звернення, отримані на особистому прийомі, громадянам надаються обґрунтовані відповіді згідно з вимогами законодавчих актів України. Роз’яснення з найбільш актуальних питань, що порушуються у зверненнях,  висвітлюються на офіційному веб-сайті обласної державної адміністрації.
Керівництвом облдержадміністрації здійснюється особистий прийом громадян в облдержадміністрації та в містах і районах області згідно з графіком, затвердженим головою обласної державної адміністрації. Графіки прийому громадян  та «прямих» телефонних ліній керівництва  оприлюднюються в обласній газеті «Сумщина», розміщуються на офіційному веб-сайті облдержадміністрації де також систематично висвітлюються узагальнені аналітичні матеріали з питань, порушених громадянами на особистих прийомах.
Графіки прийому громадян з особистих питань керівництва, консультативних прийомів, «прямих» телефонних ліній, зразок письмових заяв розміщуються в вестибюлі на стенді  адміністрації.
Усі послуги, що надаються, є безкоштовними.